กรมทรัพย์สินทางปัญญา คว้ารางวัล “การบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์โดดเด่น” ระดับดีเด่น (Outstanding Award) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2569 สะท้อนการยกระดับการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และการให้บริการประชาชนได้อย่างเป็นระบบ มีประสทธิภาพ  และได้มาตรฐาน ยันเดินหน้าปรับการทำงานให้เข้มข้นมากขึ้นต่อไป

นางอรมน ทรัพย์ทวีธรรม อธิบดีกรมทรัพย์สินทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์ เปิดเผยว่า ได้มอบหมายให้นายวิโรจน์ จงกลวานิชสุข รองอธิบดีกรมทรัพย์สินทางปัญญา เป็นผู้แทนกรม เข้ารับรางวัล “การบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์โดดเด่น” ระดับดีเด่น (Outstanding Award) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2569 จากนายทรงศักดิ์ ทองศรี รองนายกรัฐมนตรี เมื่อวันที่ 23 ก.ย.2569 ณ ตึกสันติไมตรี ทำเนียบรัฐบาล เพื่อเชิดชูเกียรติหน่วยงานภาครัฐที่มีระบบและมาตรฐานในการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนได้อย่างรวดเร็ว โปร่งใส และเป็นธรรม รวมถึงมีการพัฒนากระบวนการทำงานจนเป็นแนวปฏิบัติที่ดี (Best Practice)

โดยปีนี้ มีหน่วยงานภาครัฐที่ผ่านเกณฑ์การคัดเลือกให้ได้รับรางวัลดังกล่าวรวม 152 หน่วยงาน ประกอบด้วย ระดับดีเด่น (Outstanding Award) 35 หน่วยงาน ระดับดี (Best Award) 54 รางวัล และระดับพื้นฐาน (Basic) 63 รางวัล



นางอรมนกล่าวว่า กรมมีความยินดีและภาคภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับการคัดเลือกให้ได้รับรางวัลในครั้งนี้ โดยรางวัลดังกล่าวสะท้อนถึงความมุ่งมั่นตั้งใจของกรมในการพัฒนาการให้บริการประชาชน โดยให้ความสำคัญกับการรับฟังปัญหาและข้อเสนอแนะผ่านเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และนำเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบ แก้ไข และติดตามผลอย่างเป็นระบบ เพื่อให้ประชาชนและผู้ประกอบการได้รับการดูแลและแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสมและเป็นธรรม เพราะกรมให้ความสำคัญกับทุกเสียงสะท้อนของประชาชน เนื่องจากเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ไม่เพียงเป็นเรื่องที่ต้องเร่งแก้ไข แต่ยังเป็นข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้กรม เห็นปัญหาและความต้องการจากผู้ใช้บริการอย่างแท้จริง ซึ่งสามารถนำมาปรับปรุงกระบวนการทำงานและการให้บริการด้านทรัพย์สินทางปัญญาให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และยังสอดคล้องกับนโยบายของนางศุภจี สุธรรมพันธุ์ รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์ ที่ให้ความสำคัญกับการยกระดับการทำงานโดยยึดความต้องการของประชาชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นตัวตั้ง เพื่อให้การดำเนินงานของหน่วยงานในกระทรวงพาณิชย์เป็นไปอย่างสะดวก รวดเร็ว โปร่งใส เข้าถึงง่าย และตอบสนองต่อประชาชนและผู้ประกอบการได้ตรงจุด
 
สำหรับการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของกรม ครอบคลุมตั้งแต่การรับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้แก่ เว็บไซต์กรม อีเมล กล่องรับฟังความคิดเห็น สายด่วน 1368 และหนังสือหรือจดหมาย จากนั้นประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและกำหนดแนวทางดำเนินการ ตลอดจนการติดตามผลและรายงานให้ประชาชนทราบ เพื่อให้เรื่องร้องเรียนแต่ละเรื่องได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสมและประชาชนได้รับคำตอบที่ชัดเจน โดยกรมให้ความสำคัญกับการสื่อสารข้อมูลและการให้คำแนะนำที่เข้าใจง่าย ควบคู่กับการเร่งแก้ไขปัญหาที่อยู่ในความรับผิดชอบของกรม และยังนำข้อมูลจากเรื่องร้องเรียนมาวิเคราะห์เพื่อทบทวนขั้นตอนการทำงานและหาแนวทางป้องกันไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดขึ้นซ้ำ รวมทั้งปรับปรุงการให้ข้อมูลและคำแนะนำแก่ประชาชนผู้ใช้บริการได้อย่างถูกต้องตรงจุด ทั้งนี้ ในปีงบประมาณ พ.ศ.2569 กรมได้รับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนทั้งหมด 25 เรื่อง โดยดำเนินการแก้ไขและยุติเรื่องได้ทั้งหมด 100%

“การได้รับรางวัลในครั้งนี้ จึงถือเป็นกำลังใจให้บุคลากรของกรมทุกคนเดินหน้าพัฒนางานบริการอย่างต่อเนื่อง โดยนำข้อร้องเรียนมาใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการให้บริการ การให้ข้อมูลและคำปรึกษา หรือการอำนวยความสะดวกแก่ประชาชนและผู้ประกอบการ เพื่อให้การให้บริการด้านทรัพย์สินทางปัญญาตอบโจทย์ผู้ใช้บริการมากยิ่งขึ้น”นางอรมนกล่าว